Deutsche Telekom bringt die Apotheke zum Patienten

Kunden von Europas größter Versandapotheke können sich demnächst ganz bequem vom Sofa aus über Medikamente und ihre Anwendung bei einem kompetenten "LiveBerater", in diesem Fall ein Apotheker, informieren und beraten lassen.

"Mit dem LiveBerater bringen wir die persönliche Online-Beratung auf eine neue Ebene", erklärt Dirk Backofen, Leiter Marketing Geschäftskunden Telekom Deutschland GmbH. "Der Kunde kann sich in privater Atmosphäre bequem informieren lassen, ohne das Haus zu verlassen. Das ist ein Meilenstein im Online-Geschäft."

Im Mittelpunkt steht eine internetbasierte Lösung. Der Kunde steuert über die Homepage von DocMorris den Berater an und erhält eine persönliche audiovisuelle Beratung in seiner vertrauten Umgebung. Die Deutsche Telekom und DocMorris tragen damit dazu bei, die pharmazeutische Versorgung für immobile Menschen oder in strukturschwachen, ländlichen Regionen zu verbessern.

"Wir können unseren Apothekenkunden mit dem LiveBerater einen pharmazeutischen Beratungsservice von Angesicht zu Angesicht ermöglichen, der ihnen echten Mehrwert bietet. Während der Beratung können zum Beispiel unterstützend erklärende Einspielfilme gezeigt werden", sagt Olaf Heinrich, CEO von DocMorris. "Die Apotheke DocMorris kommt interaktiv zum Patienten, ganz gleich, wann und wo der Kunde unser Wissen über Arzneimittel und ihre Therapien braucht -einfach, individuell und pharmazeutisch kompetent."

Der Telekom-LiveBerater kommt erstmals bei DocMorris zum Einsatz. Das Kommunikations-Tool bietet Anwendern die Möglichkeit, beratungsintensive Produkte online zu vermarkten und soll künftig beispielsweise auch in der Touristikbranche, bei Finanzdienstleistern, der Immobilienwirtschaft, dem Elektronik- oder auch dem Onlineversandhandel zum Einsatz kommen. (Pd)